A few years ago, online luxury retailer Farfetch announced a partnership with Gucci to launch the Store of the Future. Combining in-store retail technology and online fashion technology, Farfetch helps Gucci collect data about its customers online and offline.
What do they want to show Farfetch?
With The Store of the Future, Farfetch demonstrated in-store technology that allows luxury shoppers to use their smartphones to access the store's app when they go to their store and receive personalized recommendations from retail employees. The staff themselves will have access to the profile of their wealthy customers, including a history of purchases and wish lists for products.
The future of luxury online retail is directly related to the digital transformation in marketing technologies, which redefines the shopping experience of wealthy customers. Artificial intelligence (AI), voice-controlled commerce and augmented reality (AR) can bring a competitive advantage to luxury brandswho are ready to use them skillfully.
How is technology accelerating the digital transformation of luxury?
Millennial and Z consumers contribute 85% of global growth in luxury goods sales. While older buyers have traditionally been the engine of growth for luxury brand sales, today wealthy millennials and Generation Zs account for more than 30% of all luxury spending.
These younger and wealthier buyers have different expectations when it comes to retail. They want an experience that is personalized and seamlessly integrated both online and offline.
This generational change has significantly accelerated sales through connectivity technology, as the Internet has become an integral part of shopping habits.
At the same time, the development of technologies such as voice trading and the Internet of Things (IoT) are reshaping luxury retailers to become more customer-oriented and personalized in their offerings.
The three main technological innovations that will radically affect the future of luxury retail are:
- Augmented Reality (AR)
- Artificial Intelligence (AI)
- Voice control shopping
Augmented reality enhances the luxury retail experience
Разширената реалност се дефинира като технология, която „наслоява“ дигитални подобрения върху изгледа на потребителя за реалния свят и позволява на потребителя да взаимодейства с тези подобрения. Луксозните марки използват разширена реалност в комбинация с физическите си магазини, за да повишат изживяването при пазаруване.
Новите AR технологии, като интелигентни огледала, позволяват на клиентите да взаимодействат естествено с продуктите и бързо да събират подходяща информация като цена, компоненти или произход.
Разширената реалност също разширява обхвата на марките, като позволява на потребителите да визуализират и „изпробват“ нови продукти у дома, преди да направят покупка.
Приложението за дизайн Morpholio Board, например, представлява AR платформа за дизайнери и купувачи, в която те създават лесно нови модели за домашен интериор и споделят работата си с голяма общност.
От Morpholio работят и с Dyson, Herman Miller и Knoll, наред с други марки, за да помогнат на техните потребители да визуализират как определени обекти ще се впишат във всекидневната им. Morpholio демократизира процеса на интериорен дизайн, позволявайки на повече хора да създават и визуализират идеите за интериора на дома си в огромен детайл.
Изкуствен интелект: персонализирани препоръки за пазаруване от висок клас
Асистентите като Alexa на Amazon, Assistant на Google и Siri на Apple навлизат драстично на пазара през последните няколко години. Това се дължи както на продажбите на нови смартфони – най-новите модели смартфони често идват с предварително инсталирани лични асистенти – така и на използването на интелигентни домашни устройства. Устройства като Amazon Echo, Google Home и Apple HomePod водят своя асистент, базиран на AI, директно в хола на потребителите.
Проучване на Verto Analytics установи, че 98,6% от потребителите в САЩ с достъп до базиран на смартфон AI асистент го използват средно 10 пъти на месец. Очаква се тази тенденция да се ускори, тъй като клиентите ще се сдобият с нов модел смартфон през следващите години.
В допълнение, проучване на NPR и Edison Research установи, че използването на гласово активирани AI асистенти в домовете сега изпреварва това на смартфоните в САЩ. Всъщност един от всеки шест възрастни в САЩ вече притежава подобно устройство за дома, активирано с гласова команда.
Луксозните марки, които могат успешно да се позиционират като надеждни източници на приложения, управлявани от AI, ще установят, че потребителската им ангажираност се подобрява с течение на времето.
По-специално, абонаментните модели, задвижвани от AI, се очертават като основен ускорител на продажбите за онлайн търговия на дребно. Марки като Gillette и Nestlé експериментират с инициативи, които позволяват на потребителите да се абонират за текущи покупки за презареждане, които се управляват автоматично от техния личен асистент с изкуствен интелект. Абонаментните модели премахват изцяло елемента на човешката памет, тъй като потребителите не е нужно да помнят какво трябва да купят отново.
Предпочитанията на потребителите към простота и улеснение ще надделеят над желанието да пробват нови продукти. Нарастването на AI използвани технологии може също да доведе до това потребителите все повече да разчитат на предложенията и съветите на своите устройства, вместо да вземат решения въз основа на личен опит. Ако това се случи, луксозните марки ще трябва да преосмислят начините, по които привличат своите клиенти.
Гласова търговия: „разговорна“ луксозна търговия на дребно
Тясно преплетено с навлизането на пазара на изкуствения интелект, използването на гласово контролирана електронна търговия дава възможност на потребителите да вземат спонтанни решения за покупка в нова среда за пазаруване.
Гласовата търговия означава, че гласът на клиента се използва като нов потребителски интерфейс. Това е нова платформа за взаимодействие с услуги.
Половината от всички онлайн търсения използват гласово или графично търсене, а не текст. „По-ефективни и често по-удобни от писането, гласовите интерфейси се развиват бързо и създават нова парадигма за взаимодействие между човек и компютър“, казва Мери Мийкър от KPCB, фирма за рисков капитал, специализирана в технологични инвестиции. Гласовата търговия наистина осигурява безпроблемно изживяване на клиентите, като покупката е завършена като единичен разговорен поток, а не като множество кликвания върху уебсайт.
С Google Home, Amazon Echo и Apple HomePod богатите клиенти вече купуват луксозни продукти, без да е необходимо да посещават уебсайт или магазин. Тъй като гласовата търговия става софистицирана, очакваме тези устройства да заемат все по-важна роля в поведението при покупка. Наистина е вероятно новите софтуерни решения да дадат възможност на гласовите устройства да предоставят препоръки за покупка.
Заможните потребители все повече очакват безпроблемни и незабавни луксозни изживявания. С гласово контролирана електронна търговия, луксозните марки са в състояние да предоставят услуги бързо, като същевременно изграждат доверие, за да увеличават вероятността потребителите да се върнат в бъдеще. Като канал за търговия на дребно, гласовата помощ осигурява изключително бързо и удобно обслужване с минимални разходи и с капацитет за ефективно мащабиране.
